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先方とお会いする場合に立会人や建築会社を入れて意見や苦情を聞き、「無理な要求なのか」、「受け入れなくてはならない要求なのか」の回答を出すのが賢明だと思います。
不当な要求に対しては丁寧にお断りするしかないと思います。
なかなか難しい問題だと思いますが如何に冷静な話し合いの場を作るかがポイントでしょう。
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建築会社の方と話し合われて対応されたほうが良いでしょう。
建て主はあくまでも建築会社さんより素人なので、先方もかなり考えて業者より素人さんの方が言い易いと思ってるのでしょう。
違反等がなければ工事は進んでるのですから、建築会社の方か今後管理される方に任せた方がいいと思います。
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まずは相手の苦情の内容を把握することだと思います。
違反等無いのであれば特に問題ないと思いますが、建築工事は騒音・埃などで近隣の皆様にご迷惑をお掛けするのは間違いないので、相手の要望を聞き、建築会社と対応をよく話し合うことが重要です。
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じっくりと話をすることですが当人同士では難しい問題が発生しやすいので専門知識のある第3者（建築業者・不動産業者等）に相談する方が良いと思います。
弁護士等は話をややこしくする可能性があります。
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近隣クレームの対策でまず一番大事なことは、近隣からの要望をとりあえずは聞くことです。その内容により、対応可能なものは対応し、不可能なものはできませんとはっきり回答すればいいのです。近隣との交渉は建設業者に任せても構いませんが、要望に対する判断は業者だけでは出来ないこともありますので、施主も協力する事が必要です。無視したり、無碍な対応を取ることがより問題を複雑にします。
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