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特定の住人ということは、その方以外からは、蟻に関しては、部屋に上がってこないということでしょうか？
例えば、1階の居室数が数部屋あって、その方だけとなると、その方の居住状況によると推測できる部分もございますが、構造上、蟻の侵入が妥当であると判断されるケースも考えられますので、もう少し、詳細の情報によって判断する必要があると考えられます。
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入居者からの苦情はある種のヒントにもなりますので不動産会社の方に相談されたら良いと思います。
苦情は言う方も、聞く方も心が痛むものです。
誠意を尽くして対応することが重要です。
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部屋の管理責任か問われる時は入居者に「できません」とお断りできる場合があります。
まずは管理業者さんに相談してみて、経営に支障が多いのであれば違う不動産屋さんに相談されてみてはいかがでしょうか。
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普通のアリは建物の構造に関係なくどこにでも出てきますが、アリ用の殺虫剤をまくだけで、簡単に排除できます（アリは仲間の歩いた後をたどってくるので、アリが戻らなければ、次はだんだん入ってこなくなります）。
ハエや蚊と同じなので、大家にシロアリ対策のような対処は必要ありません。
入居者に上記を説明して、自分で殺虫剤を購入していただいてはどうでしょうか。
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